IBJ 2019年上半期・下半期「入会優秀賞」「成婚優秀賞」W受賞 婚活アドバイザーとして、北陸で出会いを生み出すプロフェッショナル

【採用】藏谷 理絵

リビング事業統括部 コンサルティング紹介部 ブライダル情報課 係長 藏谷 理絵 / Rie Kuratani

メーカーでの品質管理の仕事を経て、2012年にカラフルカンパニーに中途入社。2015年の「ココカラ。縁結び」の立ち上げに初期から携わり、婚活アドバイザーとして多くのカップルの成婚をサポート。多様な取り組みと丁寧なサポートにより、「ココカラ。縁結び」をIBJの2019年上半期・下半期「入会優秀賞」「成婚優秀賞」の2期連続W受賞へと導いた。
※IBJ=日本結婚相談所連盟。全国の2,000社以上の結婚相談所が加盟している。

メーカーでの勤務から、カラフルカンパニーに転職したのはどうしてですか?

以前の会社では品質管理の仕事をしていました。自社の製品を導入していただいたお客さまにアフターフォローをしたり、一緒にプロジェクトを立ち上げたりと、人と関わることが多かったんです。そのうちに、「もっといろんな人と出会う仕事がしたい」、「お客さまの人生にもっと関わりたい」と考えるようになりました。ちょうど子育ても落ち着いた頃だったので、思い切って転職を決意しました。そんなときに『結婚SANKA』の「ブライダルサロン(現:結婚SANKA相談カウンター)」での求人の募集を見つけて、「これだ!」と思ったんです。

「ココカラ。縁結び」とはどんなサービスですか?

「ココカラ。縁結び」は、石川で結婚相談をしたい方に向けた地域密着型の結婚相談所です。専属の婚活アドバイザーがお客さま一人ひとりに寄り添い、婚活をサポートします。初めて結婚相談所を利用する方は、不安も多いはず。でも、地元の人にとって馴染み深い『金沢情報』を発行するカラフルカンパニーが運営していることが、安心感につながっています。

「ココカラ。縁結び」でお客さま同士のマッチングはどのようにしているのですか?

お客さまは、私のような婚活アドバイザーからの紹介を受けられるほか、多くの結婚相談所が加盟するIBJのデータベースを利用したり、婚活パーティーなどに参加したりして自分にぴったりのパートナーを探すことができます。
婚活アドバイザーは、お客さまの性格や人生観をお伺いし、理想的な方を探して紹介します。ただ「お客さま理想=相性がいい」とは限らないので、アドバイザーから「こんな人が合うのでは」と提案することもあります。一方、データベースでは、お客さま自身でお相手を探すことが可能です。条件を打ち込んで、該当する方にアプローチすることができます。

マッチングの過程では、お客さまの悩みや不安を理解して寄り添うことがとっても大事なんです。「何に悩んでいるのか、どうして決断できないのか」を、お客さまの気持ちを最優先に解決策を考えながら、次のステップへの後押しを心がけています。

「結婚SANKA 相談カウンター」のアドバイザーもしている藏谷さん。ここではお客さまにどのようなサポートをしているんですか?

「結婚SANKA 相談カウンター」では、結婚の決まったカップルに、結婚式の会場、指輪やハネムーン選びから、結婚に必要な手続きまで、ワンストップで情報提供をしています。結婚にまつわることをトータルで相談できるので、「どうしていいかわからない」というお客さまに「とりあえず、あそこに行けば安心」と思っていただける場所を目指しています。

印象に残っている仕事はありますか?

「ココカラ。縁結び」で結婚したお客様が、お子さんを連れて顔を見せにきてくれたことですね。自分の孫に会えたような気持ちでとっても嬉しくて…。婚活中、不安を感じたときには一緒に悩みましたし、そして前向きに決意した姿も覚えているので、なおさら胸が熱くなりました。「自分たちの仕事が、この生命につながっているんだ」と感動しました。よりいろんな方の出会いの機会をつくって、成婚につながるサポートをしたいと強く思いました。

仕事のやりがいや、「この瞬間が楽しい!」と感じられるのはどんな時ですか?

「ココカラ。縁結び」でも「結婚SANKA 相談カウンター」でも、いろいろなお客さまと出会い、お喋りしているときがすごく楽しいです。お客さまの人生のビッグイベントをサポートするので、関わりも深くなってきますしね。入社する前に抱いていた「もっと人と話したい」、「お客さまの人生に関わりたい」という思いが実っている感じがするんです。
「ココカラ。縁結び」では、お客さまの悩みや不安と一緒に向き合って、時にはファッションや外見のプロデュースをお手伝いをすることもあります。結婚までのステップアップにずっと寄り添うので、お客さまのデートやプロポーズが決まるとすごく嬉しくて、やりがいを感じます。もちろん大変なこともありますが、楽しさと喜びが大きくて、嫌なことはどこかへ飛んでいっちゃいます(笑)。

「ココカラ。縁結び」はIBJの2019年上半期・下半期「入会優秀賞」「成婚優秀賞」をW受賞しましたね。入会や成婚数を上げるために、どんな取り組みをしたんですか?

結婚相談所に抵抗感がある人でも気軽に入会しやすくするキャンペーンを実施したり、無料のお試しサービスを行ったりしました。入会と会員サポートで専任担当を分けて、丁寧なフォローができるようになったことも入会数UPに繋がっていると思います。
入会していただいた方のプロファイリングを常に行うことが成婚数を上げるポイントのひとつ。お客さまの個性をしっかり把握することで、お客さまにフィットする紹介やアドバイスができます。また、お客さまにゴールまでのイメージや成婚の意識づけをすることも心がけています。そうすることで、お客さまも、私たちも、中だるみすることなく同じゴールを目指して進めるんです。

今後の展望を教えて下さい!

「ココカラ。縁結び」では3つの目標を掲げています。一つは、徹底した成婚主義! 成婚数UPの取り組みを継続して行い、「入会すれば必ず結婚できる」結婚相談所にしていきたいと考えています。二つ目は、北陸ナンバーワンの結婚相談所になるということ。現在は石川の店舗しかないですが、富山や福井にも拠点をオープンするのが目標です。より間口を広げて、多くのお客さまの結婚のサポートができたらいいなと思います。三つ目は、「ココカラ。縁結び」を利用するハードルを下げること。結婚できない人の“ 最後の砦 ”としてではなく、「25歳になって彼氏いないから入ろう♪」ってくらい気軽に利用できるサービスにしたいです。だからこそ「結婚相談所での出会いも本当の恋なんだよ」という私たちアドバイザーのメッセージや、成婚事例をブログなどでどんどん発信していきたいと考えています。

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